Returer och återbetalningar

RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR

Returpolicy – Clara Stockholm

Hos Clara Stockholm strävar vi efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning erbjuder vi en tydlig och trygg returprocess.

30 DAGARS RETURRÄTT

Du har rätt att returnera kläder och accessoarer inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas gäller följande villkor:

Produkten måste vara oanvänd och i originalskick
Alla etiketter och taggar ska sitta kvar
Produkten ska vara väl förpackad, helst i originalförpackning eller motsvarande skydd
Hygienskydd får inte vara borttaget (gäller underkläder och badkläder)

SÅ HÄR RETURNERAR DU

Steg 1
Kontakta oss via e-post på Service@Clara-Stockholm.com och ange:

Ditt ordernummer
Vilka produkter du vill returnera
Anledning till retur (valfritt)

Steg 2
Du får returadress och instruktioner från vår kundtjänst inom 24 timmar.

Steg 3
Packa produkterna noggrant.

Steg 4
Skicka paketet till den angivna returadressen.

Steg 5
Skicka spårningsnumret till oss via e-post.

Steg 6
När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet inom 5 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

RETURKOSTNADER

Returfrakten betalas av kunden, förutom vid felaktig eller skadad leverans.
Ungefärlig returfraktkostnad: 69–99 kr, beroende på fraktbolag.

PRODUKTER SOM INTE KAN RETURNERAS

Av hygieniska skäl accepteras inte returer av följande produkter:

Underkläder där hygienskyddet är borttaget
Badkläder där hygienskyddet är borttaget
Örhängen och piercingsmycken
Skönhetsprodukter med bruten försegling

Specialbeställda eller personligt anpassade produkter kan inte heller returneras.

RETURADRESS

Returadress tillhandahålls av vår kundtjänst efter att du kontaktat oss.
Skicka aldrig tillbaka produkter utan att först ha fått godkännande och instruktioner.

AVBESTÄLLNING

Beställningar kan tyvärr inte avbrytas efter att de har lagts, då ordern behandlas omedelbart för snabb leverans.

SKADAD ELLER FELAKTIG VARA

Om du mottagit en skadad produkt eller fel artikel, kontakta oss omgående via Service@Clara-Stockholm.com
och bifoga:

Tydliga bilder på skadan eller fel produkt
Bild där produktetikett och skada syns
Ditt ordernummer
En kort beskrivning av problemet

Vi skickar i dessa fall en ny korrekt produkt utan extra kostnad.
Om problemet kvarstår återbetalas hela beloppet.

REKLAMATION OCH GARANTI

Om din produkt har ett tillverkningsfel eller går sönder vid normal användning inom 6 månader efter köp, hjälper vi dig enligt konsumentköplagen.

Observera att normalt slitage inte omfattas av garanti, exempelvis:

Missfärgning efter tvätt (följ alltid tvättråden)
Noppor på material som naturligt noppar sig
Mindre trådar eller sömmar som lossnar efter användning
Skador orsakade av felaktig användning eller tvätt

EJ UTHÄMTAT PAKET

Om ett paket returneras till oss eftersom det inte hämtats ut inom uthämtningstiden, återbetalas ingen summa förrän paketet hämtas ut på nytt.

Vid ej upphämtning:

En avgift på 150-200 kr dras av från återbetalningen för returfrakt och ompackning
Paketet skickas ut igen (en gång till)
Det är kundens ansvar att hämta ut paketet inom angiven tid

OBS: Om paketet inte hämtas ut för andra gången, sker ingen återbetalning alls.

Se till att hämta ut ditt paket i tid – det är ditt ansvar som kund!

FÖRLORADE PAKET

Om ett paket försvinner under transport skickar vi först ett nytt paket utan kostnad.
Om även det andra paketet inte levereras, återbetalar vi hela beloppet.

Kontakta oss alltid inom 30 dagar efter beräknad leveranstid.

TULL OCH IMPORTAVGIFTER

Alla beställningar inom Sverige och EU är tullfria.
I sällsynta fall kan tullmyndigheter begära dokumentation. Kontakta oss då så hjälper vi dig.

För beställningar utanför EU kan tull- och importavgifter tillkomma, vilket ligger utanför vår kontroll.

KONTAKTA OSS

Har du frågor eller behöver hjälp med retur eller reklamation?

E-post: Service@Clara-Stockholm.com
Svarstid: Inom 24 timmar på vardagar

Senast uppdaterad: Januari 2026